Vi arbeider med mennesker, en ressurs som er helt avgjørende for resultatet

Sammenhengen mellom fornøyde kunder og medarbeidere som trives, er ingen tilfeldighet. Hos Plexx vet vi at når de ansatte har det godt, blir det også enklere å gi kundene våre gode opplevelser. Vi ønsker å bygge langvarige relasjoner basert på tillit og samarbeid, der både vi og kundene våre lykkes sammen.

 

 

Fornøyde kunder og ansatte som trives hos Plexx

Hos Plexx vet vi at fornøyde kunder og medarbeidere henger tett sammen. Når vi skaper et godt arbeidsmiljø for medarbeiderne våre, er det mye enklere å gi kundene en god opplevelse. I denne artikkelen ser vi på hvorfor fornøyde kunder og ansatte som trives er så viktig for Plexx, og hvordan vi kan bygge en kultur som gir suksess for alle.

Medarbeidernes trivsel er grunnlaget for god kundeservice

Hos Plexx jobber vi for å skape et miljø der folk er engasjerte, motiverte og villige til å gjøre det lille ekstra for kundene våre. Engasjement handler ikke bare om lønn og fordeler, men også om å være stolt av jobben, føle seg verdsatt, og se hvordan man bidrar til bedriftens mål og verdier.

Erfaringen vår viser at medarbeidere som er fornøyde ikke bare er mer produktive, men også mer lojale. Dette betyr at kundene ofte møter de samme folkene når de tar kontakt med oss, noe som bygger tillit og gir kontinuitet. Stabilitet i arbeidsstokken gir kundene trygghet, noe som kan være avgjørende for å skape lojale kunder.

 

 

En god bedriftskultur gir konkurransefordeler

En bedriftskultur som setter trivsel i fokus, er et stort konkurransefortrinn for Plexx. I dagens marked er det ikke alltid pris eller produkt som gjør at kundene velger en bedrift, men hvordan de blir behandlet. Opplevelsen kundene får, spesielt når det gjelder hvordan de blir møtt av de ansatte, kan gjøre hele forskjellen.

Hos Plexx prioriterer vi åpen kommunikasjon, tillit og omsorg. Dette skaper et arbeidsmiljø der man er motivert til å gjøre sitt beste. Når våre kollegaer er fornøyde, smitter det over på kundene, er vår erfaring. For å bygge en god bedriftskultur, investerer vi i opplæring, utviklingsmuligheter, aktiviteter og fleksibilitet på arbeidsplassen.

Kundeservice starter med hvordan vi behandler våre ansatte

Kundeservice og hvordan våre medarbeidere har det på jobb, henger tett sammen hos Plexx. En som føler seg hørt og verdsatt, vil mest sannsynlig gi denne opplevelsen videre til kundene, er vår filosofi.

På den andre siden, hvis noen føler seg oversett eller ikke anerkjent, vil de ofte ha mindre energi og motivasjon til å møte kundenes behov. Derfor sørger vi for en god medarbeideropplevelse gjennom tydelig kommunikasjon, muligheter for deltakelse, og regelmessige tilbakemeldinger.

 

Verdien av engasjerte ansatte

Engasjerte medarbeidere er ryggraden i Plexx. Engasjement handler ikke bare om å være fornøyd med jobben, men om å være stolt av arbeidet sitt, å føle seg knyttet til bedriftens mål og verdier, og å ville bidra til å skape verdi for kunden.

Når våre ansatte føler tilknytning til jobben sin, er de mer villige til å legge ned ekstra innsats for at kundene skal få en god opplevelse. Dette engasjementet kan merkes av kundene – enten det dreier seg om å ønske velkommen med et smil, eller vise ekte interesse for kundens utfordringer og finne løsninger.

Ledelsens rolle i å sikre trivsel

Ledelsen i Plexx har en viktig rolle i å sørge for at de ansatte trives og at kundene får en god opplevelse. Det er viktig å være tilgjengelig for alle, og legge til rette for at man kan vokse og utvikle seg. Dette innebærer å gi regelmessige tilbakemeldinger og skape et åpent miljø der alle føler seg trygge på å komme med innspill.

Vi mener også at det er viktig at de ansatte forstår bedriftens visjon og mål, og at de ser hvordan de selv bidrar til helheten. Når man ser hvordan innsatsen en legger inn, gjør en forskjell, føler man seg mer involvert og verdsatt. Dette skaper et arbeidsmiljø der man trives.

 

Opplæring og utviklingsmuligheter

For at man skal trives hos Plexx, er det viktig at alle har tilgang til opplæring og utviklingsmuligheter. Når du får vokse, lære nye ferdigheter og ta ansvar, blir du mer motivert og engasjert. Dette påvirker direkte hvordan du møter kundene. Hos Plexx investerer vi i opplæring og utvikling, slik at man kan være best mulig rustet til å møte kundenes behov.

Utvikling handler ikke bare om kurs, men også om å bli utfordret med nye oppgaver, delta i prosjekter, og få ansvar som betyr noe. En som føler seg verdsatt for ferdighetene sine, vil naturlig ønske å bidra positivt.

Fleksibilitet og balanse mellom jobb og fritid

Hos Plexx legger vi stor vekt på balanse mellom jobb og fritid. Ansatte som har mulighet til å tilpasse arbeidstiden til livssituasjonen sin, vil føle seg mer i kontroll og være mer fornøyde. Dette påvirker også hvordan de møter kundene – en som har det bra både på jobb og hjemme, har mer overskudd til å gi god service.

Fleksibilitet kan være hjemmekontor, fleksible arbeidstider, eller mulighet til å ta fri ved behov.

 

Fornøyde kunder gir fornøyde ansatte

Sirkelen mellom fornøyde kunder og fornøyde ansatte går begge veier. Når du trives, gir du bedre service, og når kundene er fornøyde, påvirker dette også trivselen på jobb. Når du får positiv tilbakemelding fra kundene, føler du at innsatsen blir verdsatt.

Hos Plexx deler vi tilbakemeldinger fra kundene åpent med de ansatte, både ris og ros. Det skaper både tilhørighet og ansvar. Når du opplever at du bidrar til fornøyde kunder, blir du mer knyttet til jobben.

Små tiltak kan gi store resultater

Hos Plexx vet vi at det ofte er de små tingene som gir størst effekt. Enkle tiltak kan ha stor betydning for trivsel, og dermed også for kundetilfredsheten. Dette kan være å gi alle mulighet til å komme med forbedringsforslag, gi anerkjennelse for en godt utført oppgave, eller tilby litt ekstra fleksibilitet.

Når du får påvirke din egen arbeidshverdag, skaper det motivasjon og eierskap til jobben.

 

Trivsel og fornøyde kunder går hånd i hånd hos Plexx

Hos Plexx forstår vi sammenhengen mellom fornøyde ansatte og fornøyde kunder. Når de ansatte trives og føler seg verdsatt, vil de naturlig gi bedre service, og kundene vil føle seg ivaretatt. Dette skaper en positiv spiral som gagner både medarbeidere, kunder og bedriften som helhet.

For å lykkes med dette, satser vi på trivsel gjennom en åpen bedriftskultur, fokus på utviklingsmuligheter, og balanse mellom jobb og fritid. Ved å investere i medarbeidernes trivsel, investerer Plexx samtidig i fornøyde kunder og langsiktig suksess.

 

“Når våre medarbeidere har det bra, gjør vi en bedre jobb for kundene våre. ”

 

 

 

 

---

Arild S. Johnsen